案例摘要：山西晋才会计师事务所结合自身发展实际，细分会计服务市场，提供个性化服务，突出品牌，自成特色，立足小微，放眼长远。开拓非审计业务，精细化分工协作，一条龙全程服务，打造成一站式特色会计服务，不仅看准了可以施展自己‘精’、‘专’水平的领域，而且发展了有发挥事务所‘精’、‘专’水平和能力的相应的客户群体。服务小微，大有可为。

    一、案例背景

    当前，受整个经济形势的影响，会计师事务所产业的发展遇到了严峻挑战，会计师事务所的法定业务竞争也日趋激烈。如何进一步拓展业务范围，深化专项领域服务？如何在强劲的竞争中占据一席之地，把自身做精做专？如何利用好自身专业优势，打造专业服务产业集群，从而走特色化服务之路？山西晋才会计师事务所结合自身发展实际，细分会计服务市场，提供个性化服务，突出品牌，形成特色，取得了一定的成效。

     二、创新做法

   （一）立足小微企业，搭建服务平台

     2014年我所被山西省中小企业局认定为“山西省中小企业服务示范平台”，我所与长治市城区、郊区、襄垣县、沁源县中小企业局联建了小微企业服务站。在工作中我们一是参加“送政策、送专家、送服务”活动，与中小微企业对接，现场问诊把脉，与企业家面对面交流，近距离沟通，帮助企业解决经营过程中遇到的财务管理、税收优惠与筹划等方面的突出问题,并依据各企业特点提出了建设性的意见和建议；二是协助各中小企业局，对中小微企业需求进行调查；三是深入部分中小微企业，进行财务诊断；四是免费培训，向企业发放财务、税收相关政策，使广大企业及时掌握政策信息，享受政策优惠。通过优质服务，不仅充分享受了政府购买服务的政策优惠，还扩大了晋才声誉，牢牢抓住了客户。2013年度我所被评为“长治市中小企业联盟先进单位”，2015年我所被长治市人民政府授予“创业创新优秀小微企业”的光荣称号。

     （二）紧抓供给侧结构性改革主题，积极推进代理记账业务

     中小微企业与大型企业相比，对市场的反应更加灵敏，更关注用户的需求和体验，可以为市场提供更多的“有效生产”。代理记账服务的主要对象就是中小微企业，我所通过提供“有效供给”，更深入地服务于中小微企业的财务工作，协助中小微企业尤其是越来越多的创业创新型企业，拥有合规、健康、可持续性的财务基础，以促进其迅速成长，为经济发展提供更多活力和更广阔的发展空间。截止2015年底，我所已有固定代理服务客户400余户。

     （三）细分客户需求，实施财务代理一揽子服务

     我们挖掘客户对非法定业务的需求，适时推出了“工商代理——税务登记——代理记账——税收筹划——纳税申报——财务分析”一站式服务模式。自客户（拟）成立之日起，其相关财务核算、工商事务、纳税事宜、融资筹划等事项便委托我们打理，既规范了其财务管理，又规避了税务等诸多风险，同时也节省了客户时间，免去了为解决财税事项奔波之苦。通过细分客户需求，梳理代理业务中的细枝末节，以精细化服务打动客户。我们代理业务范围也很宽泛，包括提供会计核算、税务申报、建立内部控制、纳税筹划、融资筹划等等。我们与客户形成了共生共赢、井然有序的产业服务链条。  

    （四）建设多元信息载体，实现代理服务方式便捷化

    会计服务具有很强的个性化，难以像工业产品一样批量生产与交付，而我们面对的客户又是千差万别，财务管理形式各异。为满足不同客户的需求，我们以行业信息化建设为契机，通过晋才网站、晋才论坛、晋才QQ群、晋才微信群、晋才刊物、晋才客服电话、晋才客户回访卡等多种形式，及时、有效地与客户沟通，系统、全面地归集、总结、提炼、共享财税服务的经验与方法，突破了大多数客户个性化服务的瓶颈，代理服务方式更为便捷，提升了晋才服务水准。 

    （五）与高校联姻，打造人才培养基地

为充分利用高校优良的教育资源和前沿的信息、网络优势，2015年，我所与山西大学商务学院共建了晋才实习实训基地。探索工学交替、任务驱动、项目导向等有利于增强学生能力的教学模式，建立学院与事务所共同开展员工培训，应用研究和开发的“产、学、研”相结合的长效机制，不仅储备了人才也提升了员工综合素质。

 三、项目成效

    （一）提升了小微企业在财政、税收、金融等政策把控、内部管理制度制定、财务基础性工作规范等方面的理解和执行水平，使好政策能用好，好项目能做好，树立了晋才形象，培育了新的客户群体。

    （二）财务一揽子服务行动，做到了精准服务，得到了政府部门信赖，享受了政府购买服务的政策优惠。

    （三）细分客户需求，提供精细化服务，拉近了与客户距离，稳定了客户源，与客户形成了共生共赢、井然有序的产业服务链条。  

    （四）多元信息载体，扩展了服务的时间和地域，使得代理服务方式更为便捷、高效，提升了服务效率和效能。

    （五）建立实习实训基地，实现校企联合，打造工学结合人才培养模式，奠定了事务所战略性发展基础。

     四、项目启示

    （一）以支持小微企业的发展作为使命，不以高盈利为目标，这是与中小企业管理部门长期合作的基础。通过公共服务平台以及小微企业服务站建设等方式贴近小微，服务小微，体现公益特性。

    （二）会计师事务所代理记账这一业务在供给侧结构性改革中，将大有可为。代理记账服务的主要对象是中小微企业，而在供给侧结构性改革中，它要求会计师事务所更好地提供“有效供给”，为小微企业提供了更广阔的空间，也为事务所发展提供了良好的业务机遇。

    （三）打造人才培养基地，着手现在，放眼未来。“注会行业规划”提出，引导中小所以市场需求为导向，开发中小企业公司秘书、财务总监外包、代理记账等咨询业务领域。但打铁还需自身硬，事务所做精做专还需不断提升自己各方面的实力。人才培养无疑首当其冲，也是重中之重。

（四）抓住政府购买服务契机，推进政府购买注册会计师服务。要在会计师事务所中推进政府购买服务，需要三方面努力：政府部门主动推动，并有切实的需求；会计师事务所要有相应的经验及能力；行业监管机构要加强对会计服务的宣传与沟通，让更多的政府部门及企业、会计师事务所都认识到政府购买会计服务的价值与意义。

山西晋才会计师事务所

2016年10月